Q. Roo crea app para proteger a turistas y contrarrestar warnings

Por Fernanda Duque Hernández
Sábado, 04 de Noviembre del 2017, 12:36 hrs.

La Secretaría de Turismo de la entidad lanzará la aplicación “Procuraduría digital” en enero próximo.

A través de la aplicación “Procuraduría digital”, la Secretaría de Turismo de Quintana Roo (Sedetur) buscará ofrecer a los turistas una plataforma de información sobre seguridad, así como de consejos sobre cómo y ante qué autoridad pueden presentar denuncias en caso de ser víctimas de abusos e irregularidades durante su estancia.

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Y es que como lo han expuesto diversas cámaras empresariales, el visitante muchas veces es el blanco predilecto de autoridades locales, quienes toman ventaja del desconocimiento de las normas y leyes para imponer “sanciones”, actos ilícitos que nunca son señalados por el turista y que quedan impunes.

En general pueden mejorarse varios aspectos, pues también se han identificado malos tratos y abusos en las tarifas, por lo que Mario Yáñez, director de Protocolo y Asuntos del Despacho de Gobierno del estado, pidió a los prestadores turísticos ofrecer un servicio de mayor calidad.

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Cabe destacar que esta medida también fue pensada para contrarrestar la alerta de viaje impuesta por el Departamento de Estado de los Estados Unidos, y que Sedetur busca revocar.

En el protocolo de contención cuando se emite un warning o tenemos un problema de inseguridad o cualquier situación, tenemos un monitoreo de carácter permanente que nos marca en qué momento debemos actuar, en qué momento debemos decir, a quién debemos decir y cómo se debe de hacer. Primero se documenta la situación, porque no todas son reales, hay muchas situaciones que son producto de información falsa o internacionalmente mala de un grupo”, explicó a Sipse Marisol Vanegas, titular de la dependencia.

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Debido a esto, el nivel de quejas de turistas es muy bajo, pues pese al disgusto, la mayoría prefiere no interrumpir su estancia para interponer denuncias, aparte de que el tiempo no siempre permite que la persona dé seguimiento a la situación, por lo tardados que suelen ser los procesos judiciales en México.

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